家长朋友好：
感谢您对国家儿童医学中心北京儿童医院的信任，选择来医院就诊。
我们梳理了一份就医指南，从预约挂号到取号，从就诊提示到互联网诊疗，总结了22个最常见的问题，希望给家长朋友一些指导，帮助您和孩子提高就医效率。为不断提高服务质量，医院也将持续优化服务流程。
挂号篇
1、想去北京儿童医院看病，有哪些方式可以挂号?
北京儿童医院于2015年6月已在全国率先实施“非急诊挂号全面预约”，除急诊外，无现场排队挂号的窗口服务，门诊预约挂号方式如下。首次就诊患儿需先办理就诊二维码后方可挂号，实名建码就医。
| 门诊预约挂号方式 |
| 途径 | 方法 | 预约时限 | 放号时间 | 提醒 |
| 支付宝小程序 | 在支付宝APP中搜索“北京儿童医院”，登录后按提示进行。 | 可预约7日内号源（如3月31日，可预约4月7日号源） | 每日早7:00更新第7日号源；每日0:00更新当日号源。 | 1.每日15：00后无法预约第二日号源，请家长朋友提前安排好时间。
2.请家长朋友认真阅读挂号须知，关注挂号就诊相关重要提醒，有助于提高您的就诊效率。 |
| 微信公众号 | 关注“北京儿童医院服务号”，点击底部菜单栏“医疗服务”，选择“预约挂号”，按提示进行。 |
| 手机APP | 手机下载“北京儿童医院”APP，首页选择“预约挂号”，按提示进行。 |
| 北京114预约挂号 | 关注“北京114预约挂号”微信公众号，点击底部菜单栏“挂号”，选择北京儿童医院后按提示进行 |
| 医师工作站 | 接诊医师视患儿病情及号源情况进行预约 | 可预约3个月内号源 | 不定时 |
| 医院自助服务机 | 点击“当日挂号”，按提示进行。 | 预约当日号源 | 每日0:00-22:30 |
2、为什么必须先有码才能就诊?如何建就诊二维码?
患者仅凭一“码”即可完成预约挂号、分诊、就诊、缴费、取药等流程。目前，有4种方式建就诊二维码，具体如下：
(1) 支付宝小程序：搜索“北京儿童医院”并登录后，点击“去添加”就诊人，按提示填写信息注册二维码。北京医保患儿注册成功可预约挂号，无需来院与医保卡或医保电子码进行绑定，便能享受医保。异地医保患儿仍需在自助机或窗口进行医保绑定，方可享受医保。
（2）微信公众号：关注“北京儿童医院服务号”，底部菜单栏依次选择“医疗服务”——“个人中心”——“北京儿童医院”——“新用户注册”，完成注册返回“个人中心”，登录后点击“注册二维码”，按提示进行。北京医保、异地医保患儿建码并挂号成功后，取号前仍需在自助机或窗口进行医保绑定，方可享受医保。
（3）APP：在“北京儿童医院”APP上，底部菜单栏依次选择“个人”——“二维码”——“添加二维码”——“二维码信息”处选择“无”，按提示进行。北京医保、异地医保患儿建码并挂号成功后，取号前仍需在自助机或窗口进行医保绑定，方可享受医保。
（4）现场窗口：请携带监护人身份证件、孩子的出生医学证明或身份证件，医保用户需携带医保卡/电子凭证。身份证件包括：居民身份证或中国人民解放军军官证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。到门诊楼一层建码窗口办理二维码并进行医保关联。
急诊患儿、出生28天以内的新生儿，请到急救中心一层建就诊二维码。
刚出生的新生儿，如果已办理出生医学证明，可直接注册二维码后挂号；如果无任何证件，则需现场窗口办理。
3、很多年前在医院看过病，用的是就诊卡，该如何挂号就诊?
2020年6月11日起，北京儿童医院全面取消实体就诊卡，原实体就诊卡卡号对应个人就诊二维码号。家长可以先在支付宝小程序、微信公众号、APP上完成就诊号绑定，绑定成功后自动生成二维码(号)，即可预约挂号。请准备好就诊卡号，具体绑定方式如下：
（1）支付宝小程序：登录“北京儿童医院”支付宝小程序后，即可按提示添加就诊人。如登录手机号已与患儿信息进行绑定，经授权后，系统将直接完成就诊人添加；如未绑定按提示进行。
（2）APP：在“北京儿童医院”APP上，底部菜单栏依次选择“个人”——“二维码”——“添加二维码”——“二维码信息”处选择“有”，按提示进行。
（3）微信公众号：“北京儿童医院服务号”底部菜单栏依次选择“医疗服务”——“个人中心”——“北京儿童医院”——“绑定二维码”，按提示进行。
如当日来院挂号，持原就诊卡直接到自助服务机上获取二维码并挂当日号，医保用户需注意医保信息的关联。
4、该如何查看是否约号成功?
通过支付宝小程序、APP、微信预约挂号，是否成功请关注手机短信通知。同时，支付宝小程序可通过“个人中心”——“我的挂号”，APP可通过“个人”——“我的挂号”，微信可通过“医疗服务”——“个人中心”——“北京儿童医院”——“我的挂号单”查看挂号情况。
5、如何取消预约号，或办理退号?
通过支付宝小程序、APP、微信预约挂号的情况，方式如下：
预约号取消：就诊前一日15：00点前在支付宝小程序、APP、微信上自行操作取消预约，挂号费将在7个工作日内原路退回，不记录爽约。
预约号退号：就诊当日0：00后，次日24：00前完成退号，过时无法退号。挂号费将在7个工作日内原路退回，并记录1次爽约，3个月累计2次爽约将冻结账户6个月，6个月内无法预约。
当日号退号：就诊次日24：00前在支付宝小程序、APP、微信、自助服务机上按提示完成，过时无法退号，挂号费将在7个工作日内原路退回，不记录爽约。
线下就诊篇
1、医院有东门、西门，患者及家长都能进出吗？怎么停车？
目前，医院在东门设置安检处，患者及家长请从东门通过安检后进入，西门只出不进。医院建有自走式立体停车设施，入口位于医院北门，即西城区月坛南街与南礼士路交叉路口向东160米处。医院东门公共交通为地铁复兴门站，公交“北京儿童医院”站。
2、预约挂号成功后第一次来院看病，该如何取号、就诊?
自费患儿，以及通过支付宝小程序预约挂号的北京医保患儿：无需现场取号，可直接就诊。
异地医保患儿，以及通过微信公众号、APP预约挂号的北京医保患儿，具体操作如下：请携带注册监护人身份证原件、医保卡/电子凭证，先到自助服务机(门诊楼各楼层均有)上取号，步骤如下：
第一步：取就诊二维码。点击自助服务机屏幕上的“获取二维码”，使用注册监护人身份证原件获取。
第二步：关联医保卡。医保用户须先点击“关联医保卡”，完成医保信息与就诊码的关联再取号，否则无法享受医保。
第三步：取号。点击“预约取号”即可，取号成功后按“就诊凭条”提示的地点、就诊序号等信息就诊即可。医保用户注意选择用医保卡/电子凭证进行取号。
3、就诊有最晚取号时间吗?可以提前多久取号?
就诊当日需先取(预约)号，建议在就诊时段前30分钟完成；上午号最晚于11:30之前，下午号最晚于16:30之前，小夜号最晚于20:00之前完成取号及分诊。
4、看完病该如何缴费，有哪些注意事项?
北京医保用户：通过“北京儿童医院”支付宝小程序实现线上缴费，也可携带医保卡/电子凭证、缴费单据，在自助服务机或收费窗口缴费。自助机缴费时，点击“缴费”，选择使用医保卡/电子凭证，按提示完成，否则将影响报销。
异地医保用户：携带医保卡/电子凭证、缴费单据，在收费窗口缴费。
非医保用户：可使用微信“扫一扫”功能，扫描就诊二维码即可缴费，也可到自助服务机或收费窗口缴费。
非收费窗口缴费时，药物、检验检查等费用分类进行，请关注是否全部完成缴费，以免影响后续就诊。如需发票，可在“北京儿童医院”支付宝小程序或“北京儿童医院服务号”微信公众号下载电子票据，或到门诊楼地下一层自助打印发票。
5、导引单上信息很多，需要关注哪些关键信息？
认真阅读就医导引单是提高就医效率的“法宝”，明确标注了具体的服务时间、地点及注意事项，请家长逐条认真阅读。
6、预约好的检查，当天来不了，能改期或退费吗?
可改期或退费。
改期需携带预约时开具的原始申请单据(医生开具的检查申请单、检查预约处开具的预约单)，到该检查预约处办理。部分检查可通过“北京儿童医院”支付宝小程序进行预约或改期。
退费需携带预约时开具的原始申请单据，先到该检查预约处申请退费，成功后再到自助机或收费窗口办理，其中异地医保患儿只能在收费窗口办理。自2023年12月29日开始，医院上线医疗收费电子票据，无需打印纸质票据即可办理。如果是2023年12月29日之前缴费并已开具纸质医疗收费票据的检查，需携带纸质票据办理退费。
7、药品处方、检查单有效期是多长?缴费后过期了怎么办?
药品处方当日有效，需在就诊当天缴费、取药；如当日未缴费，该处方无效，无法再缴费、取药；如当日已缴费但忘了取药，次日可以来取药。已缴费未取药可办理退费，需先到门诊楼地下一层取药窗口审核无误后打印退费单，再到收费窗口办理。
除药品处方外，其他单据3个月有效，在3个月内完成缴费均可，缴费后长期有效。
8、哪些情况可以看急诊?下午5点后还能看门诊吗?
按有关规定，门诊、急诊有不同的诊疗范围。
急诊患儿请到急救中心由分诊护士现场分诊挂号，判定患儿是否属于急诊范围。急救中心包括急诊内科、急诊外科、耳鼻咽喉头颈外科急诊、眼科急诊、皮肤科急诊、新生儿急诊、骨科急诊、口腔急诊、犬伤门诊等，全天24小时均可挂号。
为满足患儿就医需求，医院设有特需小夜门诊、内科小夜普通门诊(16:30开放当日号源)，就诊时间为下午17:00-22:30。
9、孩子得了疑难罕见病，医院有什么好的诊疗方式吗?
针对儿童肿瘤、疑难罕见病等重大疾病，2019年2月，医院成立儿童肿瘤多学科联合门诊；2020年3月，成立罕见病多学科联合门诊，为重大疾病患儿提供“组团式”会诊、一站式绿色通道诊疗服务。
患儿家长可直接到门诊一层服务中心提出申请，也可由门诊接诊医师根据患儿病情提出申请。
10、为什么孩子是北京医保，但就诊时却提醒我是自费?
这可能与您在挂号前，没有将就诊二维码和医保信息进行关联绑定；或者进行取号、缴费等操作时，没有使用医保卡/电子凭证等有关。
互联网诊疗篇
除了线下就诊外，互联网诊疗足不出户即可实现在线诊疗、在线开方(含自制剂)、药品配送到家、在线开具检查检验等服务。
1、什么情况下可以使用互联网诊疗?
常见病、处于病程早期、病情相对稳定的慢性病患儿等，可考虑选择互联网诊疗。
慢性病患儿如果较长时间未线下就诊，也建议到医院面诊，重新评估病情。
危急重症患儿如持续高热、抽搐等，首诊不建议使用互联网诊疗，以免延误病情。
2、具体如何使用互联网诊疗看病?
登录“北京儿童医院”支付宝小程序后选择“互联网诊疗”；“北京儿童医院服务号”微信公众号，底部菜单栏依次选择“医疗服务”—“互联网诊疗”，即可预约相关科室号源并就诊。
医生将在预约时段内以视频方式发送接诊服务，点击“接听视频”按钮即可与医生进行视频问诊。
3、互联网诊疗就诊前，有哪些注意事项?
根据预约详情提示，在指定就诊时间进入“候诊间”等待医生呼叫，及时点击“签到”按钮。
确保网络正常，手机、平板电脑等互联网诊疗接听设备的扬声器、摄像头相关权限已开启。
候诊时，请务必保持微信后台运行并开启手机铃声，以免错过医生呼叫。
请家长着装整齐，在安静环境下等待就诊。
4、可以在线开具药品处方、检查检验单吗?
根据患者的病情，医生可在线开具院外处方、本院自制剂和检查化验单。
诊疗结束后，家长可前往“我的记录”中点击本次就诊的“处方及导诊单”。
院外处方药品可选择自行提取或寄送到家，院内自制剂邮寄到家；检查检验开具后可在3个月内缴费，后续流程与线下一致。
5、孩子在医院就诊后，有护理相关问题能通过互联网诊疗咨询吗?
医院护理团队于2022年3月正式开设互联网护理咨询门诊，提供护理咨询服务，暂不收取费用。具体包括：儿童留置针、肠造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癫痫、尿道下裂术后延续护理、胸壁畸形术后、心血管疾病围手术期、眼科术后延续护理等护理咨询。
6、互联网诊疗号预约成功后，如何取消?
在医生确认接诊前，均可申请取消预约(就诊)，费用原路退回。
操作方法：“互联网诊疗”——“我的记录”，找到需要取消的记录后，点击“取消预约”即可。
7、互联网诊疗是怎么收费的?能医保报销吗?
互联网诊疗的医事服务费按照医生级别收取，目前均为自费。
如需院外处方发票，在药品处方支付环节勾选“需要发票”，该发票将与药品一同快递到家。挂号费、院内自制剂等发票，可通过“北京儿童医院”支付宝小程序、“北京儿童医院服务号”微信公众号下载电子票据。
上新!“在线客服”咨询服务功能
相信家长朋友看完上文，对北京儿童医院的相关就诊流程已经心中有数了。如果还有问题，推荐大家使用“在线客服”咨询服务功能，将由专业客服人员解答。共有3种操作方式：
支付宝小程序：打开“北京儿童医院”，依次点击“便民服务”——“智能客服”。
APP：打开“北京儿童医院”，依次点击“个人”—“客服中心”—“咨询客服”。
微信公众号：打开“北京儿童医院服务号”，依次点击“医疗服务”—“个人中心”—“北京儿童医院”—“在线客服”。
官网：打开“北京儿童医院”官网，左下角点击“在线咨询”，即可进入咨询。
祝每位小朋友早日康复，健康成长！
